Chính Sách Bảo Hành
Đầu tiên, HBC xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua hàng tại HBC.
Với phương châm Uy tín là điều luôn được đặt lên hàng đầu trong suốt quá trình phục vụ khách hàng. Dưới đây là chi tiết thông tin về bảo hành các sản phẩm. HBC luôn cố gắng nỗ lực để Quý khách hài lòng và tin tưởng khi mua hàng. Khi mua sản phẩm tại HBC, khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng. Được bảo hành và hỗ trợ chính thức từ hãng.
Quý khách vui lòng lưu ý một số nội dung sau:
- Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm HBC xuất hóa đơn cho Quý khách.
- Với mỗi loại sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
- Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của HBC qua số HOTLINE: 086 203 0011 hoặc email: customerservice@hbcgroup.com
Những trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:
Những trường hợp sau đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí:
- Khách hàng đã kiểm tra HSD với sales trước khi đặt hàng và xác nhận vẫn đặt. Tuy nhiên sản phẩm về có hạn sử dụng ngắn. (Vui lòng tra cứu thêm thời gian cam kết hạn sử dụng hàng hóa tại đây).
- Sản phẩm đã bị thay đổi/ sửa chữa không nằm trong hướng dẫn của Hãng/ Nhà sản xuất.
- Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm không có hóa đơn chứng từ với HBC
Ngoài ra,chương trình bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:
- Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng,… do điều kiện bảo quản không theo hướng dẫn của Nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
Một số lưu ý để việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng:
- Vui lòng liên hệ sales để kiểm tra các thông tin về HSD, hồ sơ chứng từ hàng hóa trước khi mua hàng, hãy đọc và hiểu rõ chính sách đổi trả, bảo hành của HBC. Xem xét các điều kiện, thời hạn và quy định liên quan đến việc bảo hành hàng hóa.
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng: Khi nhận hàng, hãy kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để đảm bảo rằng nó không bị hư hỏng hoặc có vấn đề liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, hãy thông báo ngay cho HBC sớm nhất để được hỗ trợ và xử lý. Bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 086 203 0011 hoặc email customerservice@hbcgroup.com
- Bảo quản hàng hóa và giấy tờ gốc: Để được bảo hành/đổi trả hàng hóa, hãy giữ nguyên bao bì và giấy tờ gốc của sản phẩm. Bao bì và giấy tờ gốc thường là yêu cầu bắt buộc khi yêu cầu bảo hành/đổi trả.
- Bảo hành trong thời hạn qui định: Đảm bảo yêu cầu bảo hành được gửi đi trong thời hạn qui định. Nếu yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn, có thể bị từ chối hoặc gặp khó khăn trong việc xử lý.
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc Khách hàng: Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến chính sách đổi trả. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc Khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn cho quy trình đổi trả.
HBC xin trân trọng cảm ơn!
Liên hệ với chúng tôi để cùng thảo luận về yêu cầu của bạn hoặc tư vấn đặt hàng:
Hóa chất H.B.C Đại Lý Ủy Quyền Merck – Sigma tại Việt Nam
VP Hồ Chí Minh: 086 203 0022 – VP Hà Nội: 086 203 0011
Mail: Sales@hbcgroup.com – Website: www//hbcsci.com