CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, HBC có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng:
– Hàng giao bị gặp sự cố về chất lượng:
Sản phẩm chỉ được xem là lỗi chất lượng khi được xác nhận từ chính đội kỹ thuật của HBC.
Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại HBC, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Tự kiểm tra chất lượng sản phẩm theo COA, đóng gói nhãn mác, màu sắc sản phẩm, hạn sử dụng, phản hồi trong vòng 15 ngày nhận hàng
- Bước 2: Quý khách liên hệ với bộ phận hỗ trọ Khách hàng theo: HOTLINE: 086 203 0011 hoặc email: customerservice@hbcgroup.com.
- Bước 3: Trong vòng 07 -15 ngày kể từ ngày gửi khuyến nại, nếu Quý khách nhận được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuấ, quý khách sẽ được đổi trả hàng..
– Hàng giao bị bể đỗ vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
HBC khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi ký xác nhận để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho người giao hàng hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng HOTLINE: 086 203 0011 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư customerservice@hbcgroup.com hoặc trực tiếp với sales hỗ trợ để được chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
Sau 24h kể từ khi Quý khách nhận hàng, HBC có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
– Nghi ngờ hàng giả/hàng nhái
Trường hợp Quý Khách nhận hàng và phát hiện hoặc có nghi vấn sản phẩm có một số dấu hiệu không giống/làm giả hàng thật vui lòng báo lại ngay HBC trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký xác nhận nhận hàng.
2. Những trường hợp khiến việc đổi trả hàng hóa bị chậm trễ hoặc không có hiệu lực nếu không đáp ứng được điều kiện Nguyên vẹn và Chưa sử dụng. Cụ thể:
- Nếu sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã mở và thuộc trách nhiệm của người sử dụng (hư hại, ngập lụt,…).
- Sản phẩm gửi trả cần đảm bảo còn nguyên mác, nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn đi kèm (nếu có)
- Quý Khách có thể cung cấp bằng chứng về tình trạng sản phẩm/bao bì thể hiện thông tin lý do đổi trả nếu được CSKH đề nghị hỗ trợ
3. Điều kiện đổi hàng
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại HBC
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
- Tem/ phiếu giao hàng, tem thương hiệu, v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
- Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng/ Phiếu giao hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
4. Liên hệ đổi trả hàng hóa:
Quý Khách liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc từ khi NHẬN HÀNG (xác nhận Đơn hàng thành công) để nhân sự Kinh doanh trực tiếp cung cấp Đơn hàng phối hợp xử lý đổi trả hàng hóa cho Quý Khách. Việc này vừa giúp Quý Khách nhanh chóng thay thế sản phẩm mới, vừa giúp HBC thực hiện tốt nhất việc đổi trả hàng hóa cho Quý Khách.
Quý Khách liên hệ trong thời gian đổi trả hàng (tối đa 15 ngày) từ khi NHẬN HÀNG (xác nhận Đơn hàng thành công). Việc xử lý đổi trả HBC sẽ thực hiện nhanh chóng theo yêu cầu của Quý Khách, tuy nhiên vẫn có tình huống chủ quan từ hai phía hoặc từ Hãng dẫn đến việc đổi trả bị chậm trễ.
Các trường hợp đổi trả hàng hóa được ghi nhận thuộc trách nhiệm của HBC sẽ được chi trả toàn bộ các chi phí vận chuyển phục vụ việc đổi trả.
Quý Khách hàng cho phép bộ phận Chăm sóc Khách hàng liên hệ trực tiếp để ghi nhận tình trạng hàng hóa cũng như thái độ phục vụ của các nhân sự liên quan đến Đơn hàng có sản phẩm đổi trả để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thông tin liên hệ đổi trả hàng hóa của HBC:
- Nhân sự Kinh doanh làm việc trực tiếp về Đơn hàng;
- Tổng đài CSKH theo số: 086 203 0011 hoặc email: customerservice@hbcgroup.com
5. Chính sách Hoàn tiền đối với Hàng hóa không thể đổi trả:
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng , chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp:
– Đổi sản phẩm mới
- Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới
– Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
- Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, HBC sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.
HBC cam kết hoàn đến 100% giá trị hàng hóa sau khi nhận được hàng hóa đổi trả đã được 2 bên thống nhất về điều kiện số lượng/chất lượng cùng hồ sơ chứng từ đi kèm từ Quý Khách hàng.
Dưới đây là 5 lưu ý ngắn để giúp Quý khách dễ đổi trả hàng hóa:
- Vui lòng đọc để hiểu chính sách đổi trả: trước khi mua hàng, hãy đọc và hiểu rõ chính sách đổi trả của HBC. Xem xét các điều kiện, thời hạn và quy định liên quan đến việc đổi trả hàng hóa.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng: Khi nhận hàng, hãy kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để đảm bảo rằng nó không bị hư hỏng hoặc thiếu. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, hãy thông báo ngay cho HBC sớm nhất để được hỗ trợ và xử lý.
- Bảo quản bao bì và giấy tờ gốc: Để được đổi trả hàng hóa, hãy giữ nguyên bao bì và giấy tờ gốc của sản phẩm. Bao bì và giấy tờ gốc thường là yêu cầu bắt buộc khi yêu cầu đổi trả.
- Đổi trả trong thời hạn qui định: Đảm bảo yêu cầu đổi trả được gửi đi trong thời hạn qui định. Nếu yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn, có thể bị từ chối hoặc gặp khó khăn trong việc xử lý.
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc Khách hàng: Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến chính sách đổi trả. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc Khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn cho quy trình đổi trả.
Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng giúp đảm bảo rằng Quý Khách nhận được hàng hóa đúng và trong tình trạng tốt. Đồng thời cung cấp cơ hội để giải quyết bất kỳ vấn đề nào một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với hàng hóa, hãy liên hệ với HBC hoặc người giao hàng ngay lập tức để yêu cầu hỗ trợ và xử lý.
Liên hệ với chúng tôi để cùng thảo luận về yêu cầu của bạn hoặc tư vấn đặt hàng:
Hóa chất H.B.C Đại Lý Ủy Quyền Merck – Sigma tại Việt Nam
VP Hồ Chí Minh: 086 203 0022 – VP Hà Nội: 086 203 0011
Mail: Sales@hbcgroup.com – Website: www//hbcsci.com